Politique d’annulation et de remboursement

L’Art de la Conscience

1. Champ d’application

La présente politique concerne exclusivement les prestations de services en ligne, notamment :

• séances d’hypnose,

• accompagnements bien-être,

• sessions à distance,

• programmes ou contenus immatériels.

Aucun produit physique n’est vendu sur le site.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de commande, tant que la prestation n’a pas commencé.

⚠️ Exception importante – Prestations de services

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque :

• la séance ou l’accompagnement a déjà été réalisé,

• la prestation a commencé avec l’accord exprès du client avant la fin du délai légal,

• le service est pleinement exécuté.

En validant une réservation avec une date de séance proche, le client reconnaît et accepte que le droit de rétractation puisse être perdu dès le début de la prestation.

3. Conditions d’annulation

Annulation avant la séance

• Toute annulation effectuée au moins 48 heures (jours ouvrable) avant la séance peut donner lieu à :

  • un report de séance, ou

  • un remboursement, selon le cas.

Annulation tardive ou absence

• Toute annulation effectuée moins de 48 heures (jours ouvrable) avant la séance, ou toute absence non justifiée, ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

• La séance sera considérée comme due.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable :

• Il est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la demande validée.

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

5. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• séance ou accompagnement déjà réalisé,

• contenu numérique déjà accessible,

• annulation hors délais,

• absence du client au rendez-vous,

• décision personnelle sans motif légitime après démarrage de la prestation.

6. Responsabilité

Les accompagnements proposés relèvent du bien-être et ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical ou thérapeutique.
Ils ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique.

7. Contact

Pour toute demande relative à une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 emiliemendes.hre@gmail.com